合肥高铁南站志愿服务—用真心温暖您的每一次旅行

张培亮

合肥高铁南站志愿服务—用真心温暖您的每一次旅行

　　“大爷，这么冷的天我来给您倒杯姜茶暖暖身子吧。”

　　“冬天喝杯红糖姜茶，既驱寒又解渴，真是暖胃更暖心。”……这一幕温馨的对话场景来自于合肥高铁南站问讯处的红枫志愿者。近日，合肥遇到十年以来最强雨雪冰冻天气，积雪深度达到二十多厘米，气温跌至-11℃左右。合肥高铁南站志愿服务联合会以雪为令，立即启动应对雨雪冰冻天气的“暖冬行动”主题服务，40余名红枫志愿者在极寒天气中，坚持每日按时来到合肥南站，为旅客送去寒日里的“暖意”。这只是合肥南站“爱在南站”志愿服务项目开展以来的一个缩影。

暖心关怀似家人般温暖

　　一月九日晚，一位由儿子搀扶着的老母亲在公交二号岛附近步履蹒跚的走着，正在巡岗的志愿者裴惠丽发现了这一幕并上前询问，得知老人家有很严重的心脏病准备去医院治疗，此时的老人已虚弱到无法步行。裴惠丽立即与其他志愿者联系，经现场核实，当即启动帮扶特殊群体的服务。由带私家车的志愿者开车，将老人送到医院，全程陪同挂号、检查等流程，并安排好母子二人的休息处后才离开。一路上获得了旅客、医护人员及患者的多方赞誉。

专业服务彰显平台优势

　　合肥高铁南站综合管理办公室作为合肥南站地区管理实施单位，坚持以旅客的实际需求为向导，以旅客的满意度为准则，通过搭建平台建立“高铁南站志愿服务联合会”，与本市各大高校及公益团队建立合作建立社会化优势；同时，结合火车站地区特点制定了一套特色制度及运转模式保障了项目开展的制度化；后勤保障方面，南站综管办为志愿者购买意外保险、提供交通及误餐补贴、设置志愿者休息室等，对于表现突出的志愿者们，通过综合考评进行表彰，进一步实现了志愿者的常态化。

服务多元承载多方赞誉

　　作为一个“365天永不落幕”的志愿服务项目，自开展以来至今从未间断。志愿服务在立足于“转乘指引、搬运送站、重点帮扶”等常规项目的同时，还针对不同客运高峰和保障时点组织专题活动。先后开展了二十余次品牌主题服务活动，受到各方赞誉。在提升旅客出行体验上，“服务全方位、微笑伴您行”已成为所有志愿者的座右铭，从公交路线和出游方案“私人定制”到义工谈心劝导帮扶等个性化服务，处处体现以人为本的服务思路。另外，项目还发起设立了“合肥高铁南站助旅爱心基金”，给急需救助的旅客“雪中送炭”，救危救急，三年多来共帮助困难旅客80多人次。

　　2017年8月合肥高铁南站“爱在南站”志愿服务项目在安徽省“月评十佳”服务典型中荣获优秀服务项目称号，该项目还入围了全国志愿服务先进“四个100”最佳志愿服务项目安徽推选名单。        

志愿者为老人倒上一杯温暖的姜茶

大学生志愿为旅客服务

2017年暑运主题服务启动仪式

志愿者对来合肥治病的老人跟踪服务