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体验消法 感受品牌 ——我的维权故事

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楼主: 庐江周瑜       显示全部楼层   阅读模式

发表于 2014-3-13 14:45:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 庐江周瑜 于 2014-3-13 14:48 编辑


体验消法  感受品牌
——我的维权故事

       2000年8月12日,我在合肥工业大学电子城买了一台品牌电脑。当时,真是无可奈何,家有小学刚毕业还要等二个多月才进初中的儿子,而且该款电脑的显示器从感觉上就要比其它型号的舒服,对眼的刺激小。你要急着买,他说仅此样品,一分钱不让价,连广告上承诺“三县一市送货上门”竟包括不到五公里远的南七。叫我彻底感觉了“悠着卖”和急着买的对比反差来,付钱后,还愣让我等他们的会计一小时才随机拿到发票。消法我了解,总算完备了我的三包手续。
       带着疲惫,无赖和汗腥,晚上八点多,我才赶回70公里外的家。孩子、家属见此“尤物”,欣喜,好奇……。待我酣睡醒来,他俩还在夏夜的“e"梦里。该如何面对好奇、疑问?怎么也得让它干活才是。倚在床上,绞着脑汁。“铃,铃……”电话响了”,“您好!我是……办事处。”“需要安装吗?您还有10小时的培训。这些都是免费的。”“呵”爬起床来,开始了我家的“e ”生活。果不失言,办事处的工程师11点赶到我家。小伙子谦虚、礼貌不讲,递烟不抽,泡茶婉言谢绝了。“尤物”的事已烦不上我操心了,好奇的孩子一下成了工程师的“跟庇虫”,开、关、运行、复制、安装……,工程师夸我孩子学得快。
       我有了全新的感觉,这种服务,平生还是头一回领教。家属已忙不迭地做好了家宴,四菜一汤上桌后,我才打断工程师的讲授。孩子被叉住了,“还不带叔叔洗手。”儿子乐呵呵地去了。工程师回来,边收拾工具,边向孩子零星地叮嘱些注意事项。工程师回身后说“谢谢,我该走了。”“这是规定,谢谢。”我和家属拉都拉不住,这小伙子沉稳,谦逊带有程序化底蕴的谢客,让我们奈何不得。
        不到一个月,那家电子城销售点被办事处撤销了。
       接着的十几个月里,我带着孩子上他们的培训学校学过五、六次。儿子成为孩子群中的电脑高手,并在和叔叔们的应酬中毫不逊色。我们家开始了崭新的“e”生活,浏览、下载、游戏、插放光蝶、订阅免费电子杂志,收、发电子邮件……。孩子还上了他们的中学网校,就像请来了家教,与时俱进地获取教学辅导、同步练习。我家的事因此多了起来,精神生活充实活跃,生活由此而精彩——酷!没事总争着使电脑,出了故障也用不着担心,一个免费电话就解决问题。办事处先后派工程师十次上过我家。不过,出现的问题还是多了些。
       我开始翻阅《消法》,对照三包的规定,学习、重温法律、法规知识,同品牌、厂家进行了长期富有效果的对话。
       2001年7月12日,我口头、书面投诉到合肥办事处。一个星期后,说总部让你把意见直接提到他们那边。我正正规规书面投诉传真给总部。二个星期还没答复,我申诉到省城。
       省城某部门受理。核实:我在不到一年的使用中,先后三次:更换“猫”和主板、光驱、退到厂家修理显示器三次发生故障,于今年7月12日投诉要求退货。对照《消法》第四十五条:“对国家规定或者经营者与消费约定包修包换包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货,在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。……”符合“三包”条件要求。但是,具体到是更换还是退货问题上,提出:给予换货的调解意见。调解的理由,是依据国家经济贸易委员会、技术监督局、工商行政管理局、财政部联合文件国经贸[1995]458号《关于印发<部分商品修理更换退货责任规定>的通知》,《通知》上《实行三包的部分商品目录(第一批)》共列18种商品,没有家用电脑,也找不到以后的批次,因此推断:家用电脑属于“三包”产品,18种产品中彩电、摄象机、录象机等都在,当时家用电脑刚出现,家电发展到现在,电脑也应比照家电产品来收取折旧费,至少0.02%/日。一算约:0.02%×6000×365=1095(元),0.5%×6000×365=4380(元)。也就是,折旧费在:1095~4380之间。
       思考了部门意见,我只好答复称:这个电脑质量上比同价位其他品牌差远了,很不好用,我还是想退货。
       办事处强调公司有退货收取折旧费的规定,对不起,没办法。我顺应办事处的安排,认真洽商换机事宜,并不忘提请他们转告总部:作为礼尚往来、有来有往的惯例,我有书面意见投诉过去,他们也该给我个书面答复,我才放心如意地继续使用他们的产品。
       2001年10月,办事处给我送来了一台配置为Celeron1G,128M,40G,17”纯平该品牌电脑,按我当时购机的货值换算价钱在10000元以上。建议换货。我说这机子是我同钱经理商讨时他提出过的一个机型,我并没有最后确定。但我承认这是我的意向之一,考虑大热天搬来搬去的,我可以打个条子先收下。
       事到如此,基本上已实现了我的初衷。
        我积极筹划维权事宜,步步为营不时发展维权进程,不失时机捕捉维权成果。期间,我的思考没有停止。
        我主张:“法不定罪,不为罪;法不规责,不负责”,本来我就使用了不合格产品,我方的损失姑且不论,当然不需要承担折旧责任。厂家主张:“三包”虽然没有规定家用电脑的折旧(率)责任,但是可以类推,比照18种商品中的家电产品执行。我辩称:法律的类推不可随意设定,比照执行更不能仅凭臆测。
2001年12月底,办事处带着律师一行四人来到我家。起先没有电话预约,搞得我措手不及。新任的陈经理说:有二个月了,你考虑好要哪一台机子,年底要扎帐,今天我们要带一台机子回去。律师主讲,先对我思考的内容观点表示认同,接着就说,你是懂法律的,后一台机器是你打条子放在这儿的,产权不归你。其他仨轮番插话、补充,照我理解真有点“黄世仁逼债,非还不可”之势。没曾料想,弄得我一愣一愣的。我让他们四人的话说尽了,凝思有五、六分钟,终于表明了我的态度:一、今天你们来,有我熟悉的,但并非我们是朋友、亲戚而认识后产生的生意上的欠债和人情上的欠帐,没有债生的源泉;二、我们双方的关系是因买卖行为产生的,是商品流通过程的末端——消费环节中出现的问题,症结所在是你们不能按照我认为的“三包的规定”来给我履行售后服务,这应该是你们办事处要做的事,不能只向我消费者清债讨帐;三、问题已不止二个月了,就从我第一次发生机器故障到今天,你们总部至今没能给我一个书面答复,怎么能够让我继续放心地使用你们的产品,我无法抉择我的权利之一:换货的决定;要不然:我把这两台电脑一起寄到:全国人大法制工作委员会,非讨个说法不可。
       陈经理接通了总经理办公室的电话,主任让他们回去。
       发展到了这一步,凭个性、凭胆识带着疑虑,2002年3月,我发了电子信件给该公司董事长,第二次非口头提出我的意见和主张。这,早已超出了我的初衷。
       2002年3月7日,终于接到办事处转总公司的答复:无条件无折旧退货。我家一片惊喜……。
       这年的三月,是春风荡漾的三月,她凝聚住我这段学习消法、实践消法、使用品牌电脑的感受。凑巧,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》于同年9月1日起实行,填补了一项“三包”空白。
       去年的三月,我回顾过这段尘封的往事。欣喜之余,我决定:快换新房了,全部家电都购置该品牌的。免不了一些反思,在三月涌动,并时不时袭扰着我:他们为着诚信的服务在我这,大概也有不归的6000多元费用吧。
       又近三月春暖时,再一次回味起我的这段维权故事:我们有过说理斗法到底的争辩,有过面红耳赤;但绝没有只字污言秽语,从不毁信逾约,每次双方都真诚地、甚至企图赢得对方的理解和支持;每一轮回都能产生共识,并坚持下去,一起编织出了我们“诚信·维权”的故事。
              
       过去十多年了,算是为了忘却的记念。借此,献给我们自己的节日----“3·15国际消费者权益日”。
                                            
                                                                                                                                                                                                      庐江周瑜
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 楼主| 发表于 2014-3-14 08:19:43 | 显示全部楼层
说说,叹叹,走走,看看。有心栽花花不开,无心插柳柳飘扬!
发表于 2014-3-14 14:36:28 | 显示全部楼层
我积极筹划维权事宜,步步为营不时发展维权进程,不失时机捕捉维权成果。   法治社会 ,是必须的。。。。。支持你。。。
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 楼主| 发表于 2014-3-14 17:16:05 | 显示全部楼层
coll 发表于 2014-3-14 14:36
我积极筹划维权事宜,步步为营不时发展维权进程,不失时机捕捉维权成果。   法治社会 ,是必须的。。。。。 ...

 楼主| 发表于 2014-3-18 08:16:13 | 显示全部楼层
月亮 发表于 2014-3-17 23:16
好是好可是有几个人有那么大的精力?有那么多的维权知识?恐怕多数人认栽了哦。

是的。碰巧那一段时间比较闲,并且从事相关工作。一场学习消法、实践消法,波澜不惊的有益活动。其中,练就了我的涵养、生动而鲜活地吸吮了许多法律精华素。甚幸,甚悦,双方都很理智,是一场法制意识的碰撞。其中,没有只字半句的秽言污语,有时的辩论二方都企图从对方的角度说服对方。像是一场体育比赛。
发表于 2014-3-20 13:11:57 | 显示全部楼层
读了你的维权故事,十二分的佩服。若换了我,早就放弃了,多麻烦、多累人啊!嘿嘿...
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